(514) 935-2650 info@voyagesmaximum.com

Informations

 

FAQ – Général

Avez-vous un permis de l’OPC ?

Oui, nous avons un permis de l’Office de la Protection du Consommateur, et le numéro est le #702490

Combien de personnes une chambre peut-elle accueillir ?

Le nombre maximal de personnes est de 4 par chambre. Les hôtels ne disposent pas de lit d’appoint dans les chambres. Prenez note que certains hôtels n’acceptent que 3 personnes par chambre.

Comment puis-je être éligible au rabais au comptant ?

Le rabais au comptant est applicable quand le dépôt et le paiement final ont été effectués par chèque, argent comptant, débit ou dépôt direct.
Si le dépôt ou le paiement final est effectué par carte de crédit, le rabais au comptant ne pourra être appliqué.

Le rabais peut varier entre 5$ et 50$ selon le voyage.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit au téléphone directement, ou envoyer un chèque à l’agence. Vous pouvez également passer à notre agence pour effectuer un paiement en argent comptant ou par débit.

Comment sont attribués les sièges ?

Les sièges sont attribués selon la date de réservation. Plus vous réservez tôt, plus vous avez des chances d’avoir des sièges selon votre préférence. L’attribution finale des sièges se fera 20 jours avant le départ.

Comment vous rejoindre en cas d’urgence en dehors des heures d’ouvertures ?

Vous désirez nous avertir de votre retard ou de votre annulation ou nous signaliez un retard d’autobus. Vous pouvez communiquer avec nous sur notre ligne d’urgence 438 522-2650.
Veuillez nous laissez un message en nous informant la raison de votre appel et une personne va communiquer avec vous dans les plus bref délais.
Prenez note, qu’aucune réservation ne sera pris sur ce téléphone. Vous devez téléphone au bureau directement durant les heures d’ouvertures.

Est-ce que vos circuits sont en français ou en anglais?

Tous nos circuits offrent un service de guide-accompagnateur francophone. Si vous avez des difficultés en anglais, n’hésitez pas à demander de l’aide de nos guides.

J’essaye d’utiliser le numéro sans frais (1-800) mais ça ne fonctionne pas, pourquoi ?

Le numéro sans frais ne fonctionne qu’au Canada, depuis une région en interurbain avec Montréal. Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser le numéro 1-800, veuillez utiliser le numéro général 514-935-2650.

Offrez-vous des tarifs de groupe ?

Nous offrons des tarifs de groupe pour les groupes de 10 personnes et plus. Les tarifs ou promotions dépendent du fournisseur et/ou de la destination. Pour connaitre ces tarifs, n’hésitez pas à contacter un responsable au 514-935-2650 ou par courriel à l’adresse groupe@voyagesmaximum.com. Par contre, il n’y a pas de tarif de groupes disponibles sur tous les voyages.

Où est situé votre bureau ?

Agence de Voyage Maximum
1884 av Bourbonnière
Montréal, Québec, Canada H1W3N6

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance de voyage ?

Les frais médicaux aux États-Unis ne sont couverts qu’en partie par la régie de l’assurance-maladie du Québec. Comme tous nos forfaits sont 100 % non-remboursables 29 jours et moins avant le départ et que les États-Unis ont le système de santé le plus complet et aussi le plus onéreux, il est important d’avoir une protection voyage adéquate. Nous vous suggérons de souscrire une assurance de type forfait supérieur qui inclus à la fois l’aspect médical complet, l’annulation et interruption de voyage et la protection de vos bagages. Il en va de même pour les voyages à l’extérieur du Québec mais demeurant au Canada.

Proposez-vous des assurances-voyage ?

Oui, nous offrons plusieurs forfaits d’assurance. Entre autres, un forfait supérieur, forfait non médical, frais médicaux seulement, etc. Nous vous recommandons fortement de possèder au minimum une assurance qui couvre les frais médicaux d’urgence lorsque vous quittez le Québec. N’hésitez pas à communiquer avec nous, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Protection ANNULATION sans frais!

Peu importe la raison, Agence de Voyage Maximum annulera SANS FRAIS votre réservation jusqu’à 21 jours avant la date de départ prévue et vous remettra un crédit voyage pour le montant total payé pour tous les passagers de la réservation. Ce crédit voyage pourra être appliqué dans le futur selon vos disponibilités.

Conditions du crédit voyage
La demande de protection d’annulation doit être faite avant 21 jours de la date du départ par courriel à info@voyagesmaximum.com. Le crédit voyage sera valide et applicable sur une nouvelle réservation autocar par l’entremise de Agence de Voyage Maximum pour une date de départ différente de la réservation initiale. Le crédit voyage étant valable pour une année à partir de la date d’annulation, sujet au montant maximum payé. Une réservation étant toujours considérée dans son ensemble, pour cette raison un seul crédit voyage est toujours émis aux noms de tous les passagers de la réservation initiale. Celui-ci doit être utilisé en une seule fois sur une seule nouvelle réservation. Si les passagers ne peuvent voyager, Agence de Voyage Maximum autorisera un changement de noms par passager moyennant un frais de 25$ par nom modifié. Le crédit voyage est non échangeable, non monnayable et non jumelable à aucune autre promotion et/ou protections exclusives de Agence de Voyage Maximum. Le crédit voyage devient nul s’il n’est pas utilisé durant la période d’une année suivant la date d’annulation.

Si le prix régulier au moment de la réservation est supérieur au montant du crédit voyage, la différence de prix sera payable à l’Agence de Voyage Maximum. Cependant, si le prix est inférieur au crédit voyage, il n’y aura aucun remboursement possible. La nouvelle réservation doit être effectuée avant la date d’échéance du crédit voyage, sans aucune restriction concernant la date du voyage qui doit être autre que la date de départ réservée initialement.

Cette protection n’est applicable que sur les voyages guidés et organisé par l’Agence de Voyage Maximum (non applicable sur les forfaits offerts par nos fournisseurs), Cependant c’est non applicable de nos voyages qui comprend des billets de Théâtres/spectacles.

Protection CHANGEMENT DE DATES

Si le passager principal de la réservation initiale désire changer la date de départ de son forfait pour tous les passagers faisant partie de cette réservation, Agence de Voyage Maximum autorisera ce changement sans frais jusqu’à vingt et un (21) jours avant la date de départ de son voyage, et ce sous réserve de disponibilité. Un changement de date maximum n’est autorisé par réservation.  Le passager principal doit faire parvenir une demande de changement de dates par courriel à info@voyagesmaximum.com en mentionnant son nom, numéro de réservation et la nouvelle date désirée.

Si le prix régulier de la nouvelle date de départ choisi est supérieur au montant de la réservation initiale, la différence de prix sera payable à l’Agence de Voyage Maximum. Cependant, si le prix est inférieur au montant de la réservation initiale, il n’y aura aucun remboursement possible.

Cette protection n’est applicable que sur les voyages guidés et organisé par l’Agence de Voyage Maximum (non applicable sur les forfaits offerts par nos fournisseurs),

Protection CHANGEMENT DE FORFAIT

Si le passager principal de la réservation initiale désire changer son forfait pour tous les passagers faisant partie de cette réservation, Agence de Voyage Maximum autorisera ce changement sans frais jusqu’à vingt et un (21) jours avant la date de départ de son voyage, et ce sous réserve de disponibilité. Un changement de forfait maximum n’est autorisé par réservation. Le passager principal doit faire parvenir une demande de changement de forfait par courriel à info@voyagesmaximum.com en mentionnant son nom, numéro de réservation et le nouveau forfait et date de départ désiré.

Si le prix régulier du nouveau forfait choisi est supérieur au montant de la réservation initiale, la différence de prix sera payable à Agence de Voyage Maximum. Par contre, si le prix est inférieur au montant de la réservation initiale, il n’y aura aucun remboursement possible.

Cette protection n’est applicable que sur les voyages guidés et organisé par l’Agence de Voyage Maximum (non applicable sur les forfaits offerts par nos fournisseurs),

Protection CHANGEMENT DE NOM DE PASSAGERS

Si le passager principal de la réservation initiale désire modifier le nom d’un des passagers faisant partie de la réservation initiale, Agence de Voyage Maximum autorisera ce changement sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ de son voyage. Un changement de nom pour chacun des passagers est autorisé par réservation initiale. Le passager principal doit faire parvenir une demande de changement de nom de passager par courriel à info@voyagesmaximum.com en mentionnant son nom, numéro de réservation, le nom du passager à remplacer et les informations complètes de la personne la remplaçant; nom complet, numéro de passeport avec date d’expiration, date de naissance.

Si un passager Enfant est remplacé par un passager Adulte, un ajustement de tarif à la hausse sera effectué selon le tarif en vigueur au moment du changement. Le cas contraire, si un passager Adulte est remplacé par un passager Enfant, aucun ajustement de tarif ne sera effectué.

Cette protection n’est applicable que sur les voyages guidés et organisé par l’Agence de Voyage Maximum (non applicable sur les forfaits offerts par nos fournisseurs),

Protection MODIFICATION D’OCCUPATION

Dans le cas d’une annulation partielle jusqu’à 21 jours avant la date de départ, si un ou plusieurs passagers de la réservation initiale désire annuler, Agence de Voyage Maximum procédera à un ajustement de tarif pour les autres passagers de la réservation. Ce tarif sera calculé selon le nouveau type d’occupation et selon le prix en vigueur au moment du changement, le tout facturé aux passagers voyageant. Cependant un frais administratif de 25$ sera ajouté à la facture.  Si le solde de la facture est au négatif, un crédit voyage sera appliqué au nom de ou des personnes qui ont annulé.  Les modifications devront se faire par téléphone avec l’un nos conseillers.

Si le passager principal de la réservation désire faire l’ajout d’un ou de plusieurs passagers dans une même chambre, Agence de Voyage Maximum autorisera ce changement sous réserve de disponibilité. La tarification sera révisée à la baisse pour chacun des passagers selon le tarif du jour du nouveau type d’occupation, avec un frais administratif de 25$. Les modifications devront se faire par téléphone avec l’un nos conseillers.

Cette protection n’est applicable que sur les voyages guidés et organisé par l’Agence de Voyage Maximum (non applicable sur les forfaits offerts par nos fournisseurs),

Puis-je partir d’un autre endroit que ceux mentionnés ?

Si vous êtes un groupe de 15 personnes ou plus, vous pouvez demander à ce que l’on vienne vous chercher à un autre point d’embarquement. Il suffit de nous contacter au 514-935-2650, car certaines conditions s’appliquent. Ne peut s’appliquer sur certains voyages.

Qu’est-ce que la FICAV ?

Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyage. Dans l’éventualité où le fournisseur du produit ne rend pas le service prévu au client, en autant que l’agent de voyages ne soit pas en faute, le Fonds servira à dédommager ou rembourser le client.

Quand dois-je faire mon paiement ?

Pour le dépôt, nous devons le recevoir 10 jours suivant votre réservation. Le paiement final est dû au plus tard 45 jours avant le départ.

Que puis-je apporter dans l’autobus ?

Dû au passage aux douanes pour les voyages aux États-Unis, aucun produit alimentaire périssable n’est autorisé. Ainsi, il est plutôt suggéré d’apporter des collations de type barres tendres, grignotines en sachet, bouteilles d’eau, jus, etc.

En plus de garder sur vous votre passeport, argent de poche, copie d’assurances et médicaments, il est aussi conseillé d’apporter une petite couverture et/ou petit oreiller pour votre confort durant le trajet. Notez que vous n’aurez accès à votre valise, située dans la soute à bagages, que rendu à l’hôtel le premier soir.

De plus, il est interdit de consommer des boissons alcoolisées à l’intérieur de l’autocar.

Quel modèle d’autocar vous utilisez ?

Nous vous proposons de voyager en autocar de luxe, c’est-à-dire des autocars disposant de l’air conditionné, d’une salle de bain pour les urgences, d’un lecteur DVD, d’un système audio et d’un ou plusieurs écrans répartis pour permettre à chacun de regarder les films ou spectacles diffusés confortablement. De plus, ces autocars disposent d’une soute à bagages ainsi que d’un système de suspension à air permettant de baisser le nez de l’autocar pour y monter et descendre en toute sécurité.

Quelle grosseur de bagages puis-je emporter à l’intérieur de l’autobus et dans la soute à bagages

Nous vous suggèrons une valise de grosseur standard (27 pouces environ) pour la soute à bagage, et un bagage à main de type sac-à-dos, qui vous accompagne à bord de l’autobus. Votre valise qui se trouve dans la soute à bagage ne sera accessible qu’une fois arrivé à votre hôtel, à la fin de la première journée. Nous vous suggèrons donc d’éviter d’y laisser l’essentiel, tel que les documents de voyage, passeport, médicaments, ou devises étrangères. Votre bagage à main peut être laissé dans l’autocar durant les visites, mais nous vous recommandons de n’y laisser aucun objet de valeur, et ne peut être tenu pour responsable en cas de vol.


FAQ – Points Max

Comment puis-je échanger mes points ?

Vous pouvez échanger vos points par téléphone ou en personne à notre agence.

Comment puis-je m’inscrire aux Points Max ?

Vous pouvez vous procurer une carte de membre, soit au bureau, par téléphone ou en remplissant le formulaire (cliquez ici). Nous vous enverrons par la suite la carte par la poste.

Comment puis-je obtenir des Points Max ?

Vous recevez 100 points par personne par jour de voyage, pour tous les voyages Organisés et Guidés par Nous.

Vous recevez 50 points par personne par jour de voyage, pour les voyages organisés et/ou guidés par nos fournisseurs.

EX : Un voyage de 4 jours à Atlantic City pour 2 personnes, vous recevrez 400 points par personne.

EX: Un voyage en formule tout inclus de 8 jours à Holguin pour 2 personnes, vous recevrez 400 points par personne

Comment vérifier mon solde sur ma carte fidélité ?

Vous trouverez votre solde à l’aide de votre numéro de carte ici: https://voyagesmaximum.verifiervotresolde.com

Qu’est-ce que j’obtiens en échangeant mes Points Max ?

Chaque 600 Points Max, équivaut à 5 $. Vous devez échanger un minimum de 2400 Points Max, pour 20$ de rabais.

Qu’est-ce que sont les Points Max ?

C’est un programme de récompenses qui vous permet de recevoir des rabais en argent sur un prochain voyage.

Quand reçoit-on nos Points Max ?

Les Points Max seront automatiquement ajoutés à la carte liée au dossier de réservation, environ 10 jours (ouvrables) suivant le retour de votre voyage.


FAQ - Croisière

Quel est le vocabulaire « croisière »?

Direction et vitesse

  • Babord est pour désigner la gauche du navire
  • Tribord est pour désigner la droite du navire

Parties du navire :

  • Une cabine intérieure est sans la vue mer, donc, sans hublot
  • Une cabine extérieure est avec la vue mer, donc, avec hublot et ou porte patio (si avec balcon)
  • Un hublot est une fenêtre ronde qui ne peut pas s’ouvrir
  • Un sabord est une fenêtre carrée ou rectangulaire
  • La coupée est une rampe d’accès à bord ou escalier
  • Une passerelle est appelée aussi une timonerie ou un poste de pilotage
  • La poupe est la partie arrière du navire
  • La proue est la partie avant du navire
  • Le tirant d’eau est la profondeur de la partie immergée du navire
  • Le tonnage représente le volume des espaces intérieurs ou le jauge
Quelles sont les informations à connaitre À BORD du navire?

Quelles sont les inclusions à bord du navire?
Sont inclus, tous les repas pris dans les restaurants principaux, les activités et spectacles proposés par l’équipe de la compagnie de croisière, l’accès aux soirées spéciales (soirées du capitaine, soirées d’adieu..), l’accès aux escales et aux programmes d’activités pour les enfants.

Dépenses à bord du navire
Pour vous aider à évaluer les coûts supplémentaires à prévoir lors de votre croisière, voici une liste de services non inclus à bord du navire. Les repas;
Les repas sur le navire sont inclus durant votre croisière sauf dans certains restaurants à la carte qui demandent de faire une réservation spécifique si vous désirez y aller.

Les pourboires; 
Dépendamment de la compagnie de croisière, les frais moyens pour les pourboires sont de 12$USD par jour, par passager. Ce frais est ajouté automatiquement sur votre carte de dépenses. Vous pouvez également utiliser les enveloppes à pourboire situées dans le bureau des passagers si vous désirez donner des pourboires de manière personnalisée.

Les breuvages; 
Habituellement, les boissons alcoolisées ainsi que les boissons gazeuses ne sont pas incluses. Cependant, certaine promotion tel que Ultimate Beverage Package est incluse pour 2 passagers d’une même réservation : Applicable sur une grande variété de spiritueux, cocktails, vins au verre et bières (doivent être d’une valeur moindre que 15$). Sodas illimités et jus à tous les bars et restaurants ainsi que sur l’Île privée de Norwegian Cruise Line : Great Stirrup Cay. PLUS, obtenez un 20% de rabais sur toutes les bouteilles de vin achetées à bord.
Les bouteilles d’eau et les cafés spécialisés ne sont pas inclus dans le forfait. *L’alcool dans le minibar de la cabine ne fait pas partie du UBP. *

Services à bord; 
Quelques services à bord sont payants tels que les soins de SPA, café Internet, téléphone, jeux vidéo, casino, boutiques hors taxes, services médicaux.

Prévoir également des frais si vous désirez faire une excursion ou acheter des souvenirs lors des escales.

Activités et divertissements à bord du navire
Plusieurs activités vous sont proposées à bord du navire et ce, pour tous les goûts. Vous retrouverez entres autres : piscine, glissade d’eau, gymnase, mini-golf, piste de jogging, bingo, jeux de société, activités animées en piscine, cours de danse, simulateur de golf, jacuzzi, accès aux spectacles, discothèque, salon de danse, et bien plus… Vous retrouverez également comme activités payantes ($), des salles de jeux vidéo, casino, spa, boutiques hors taxes, coiffeur etc. Toutes les activités vous sont présentées dans le journal de bord.

Programmes pour les enfants
Un programme spécifique est offert aux enfants pendant votre croisière. Ce programme propose des activités pour les différents groupes d’âge et est inclus lors de l’achat de votre forfait. Noter que c’est l’âge de l’enfant qui détermine dans quel groupe il fera partie.

Excursions lors des escales
Quand réserver: Il est suggéré de réserver à l’avance vos excursions par l’entremise de la compagnie de croisière pour vous assurer de la disponibilité.

À faire avant le départ: Si vous ne participez pas à une excursion organisée et que vous désirez explorer seul les lieux, il est IMPORTANT de prendre en note l’heure d’embarquement. Si vous manquez le départ, vous devrez joindre le navire au prochain port d’escale et ce, à vos frais. De plus, si vous désirez explorer par vous-même les environs lors d’escale, pour certains ports, vous aurez peut-être besoin de présenter un visa d’entrée. Celui ne sera pas nécessaire si vous participez aux excursions organisées par la compagnie de croisière. Pour devrez-vous procurer un visa avant de quitter le Canada. Si vous prenez une excursion offerte par la compagnie de croisière, le retour à l’heure au navire est garanti. En revanche, vous devez informer les voyagistes indépendants de l’heure du départ.

Habillement: Nous vous suggérons des chaussures confortables et une tenue décontractée et sportive et ce, selon l’activité qui est prévue. Par exemple, si vous visitez un lieu de culte, il faut adapter sa tenue en conséquence.

Quoi apporter: Vos documents d’identité (très important), une photocopie de votre passeport, le nom de votre navire et le numéro de quai. Il est suggéré lors d’excursions de laisser à bord vos objets de valeur, votre carte de crédit et l’argent comptant dont vous n’avez pas besoin.

Budget à prévoir: Lors d’escales, prévoir un budget pour les dépenses reliées aux excursions ou achats personnels. Les prix peuvent varier dépendamment du port d’escale, de la compagnie de croisière et des activités proposées.
Comment fonctionnent les heures de souper?
La majorité des compagnies de croisière vous offre deux choix de service pour le restaurant principal. Ainsi, le service de 18h00 vous permet d’assister au spectacle qui débute en général vers 20h30. Ou encore, vous avez le service de 20h00 pour ceux qui désirent relaxer avant le repas, très apprécié pour les clients qui reviennent d’excursions. Certaines compagnies de croisière offrent également le service personnalisé qui propose de vous présenter au moment qui vous convient. S’il n’y pas de table de disponible pour vous, on vous remet un téléavertisseur qui vous avisera lorsque celle-ci sera prête.

Notez que lors de la réservation de votre forfait croisière, vous pouvez immédiatement réserver vos heures de repas, vous assurant ainsi d’obtenir l’heure qui vous convient. Parfois, la demande ne sera confirmée qu’une fois à bord du navire. Pour les clients qui auront prépayés les pourboires, l’option « My time dining » est aussi disponible sur certains navires.

Peut-on fumer à bord du navire?
Certaines zones dans les navires offrent la possibilité de fumer. Par exemple, sur certains ponts extérieurs, dans une section du casino et au bar sportif. Cependant, il est totalement interdit, sous peine d’amende, de fumer dans les cabines ou sur leurs balcons. Les mêmes règlements s’appliquent pour la cigarette électronique.

Peut-on apporter des produits alcoolisés à bord?
La majorité des compagnies de croisière acceptent que vous ayez avec vous lors de l’embarquement une à deux bouteilles de vin ou mousseux. Un frais d’ouverture de la bouteille d’environs 15$US par bouteille sera chargé lors de l’embarquement.
Pour vérifier les règlements d’une compagnie de croisière en particulier, merci de nous contacter.
Si vous désirez rapporter une bouteille d’alcool lors de vos escales, celle-ci sera entreposée et vous sera remis par le personnel de bord lors de votre débarquement au retour.

Recommandations à bord
Chaque navire possède un centre médical vous permettant de consulter un médecin en cas de besoin.
Il est recommandé de limiter la consommation d’alcool à bord du navire, de boire uniquement de l’eau en bouteille, de laver les fruits que vous consommez lors d’escale, de bien s’hydrater et bien évidemment de se laver les mains fréquemment.

Protégez-vous des rayons du soleil en appliquant de l’écran solaire, en portant des vêtements résistants aux UV et un chapeau à large bord, car l’eau reflète et intensifie les rayons du soleil.

La participation aux exercices de sauvetage est obligatoire, assurez-vous qu’il y a un gilet de sauvetage pour chacun des occupants de votre cabine et renseignez-vous sur les procédures d’évacuation.

Veuillez noter que les téléphones cellulaires ne fonctionnent pas toujours en mer et que les frais de communication à bord sont très élevés. Attendez d’arriver au port pour téléphoner à la maison et si possible, faites l’achat d’un forfait appels internationaux avec votre compagnie de cellulaire.

Mal de mer
Si vous êtes sensible au mal de mer, vous pouvez manger des aliments consistants qui peuvent diminuer les effets du mal de mer. Exemple : Du pain.
Rappelez-vous que le mal de mer est le principal problème médical auquel sont sujets les voyageurs. Consultez votre médecin pour savoir quel type de médicament peut vous aider à soulager la nausée.

Ouragans
L’itinéraire peut être modifié en tout temps, si un changement météorologique important, tel qu’un ouragan est annoncé. Dans ce cas, une route maritime différente est attribuée pour dévier la trajectoire modifiant également les escales prévues s’il y a lieu. Les compagnies de croisières ne prennent aucun risque quant à la sécurité des passagers et du navire et ne peuvent donc jamais garantir l’itinéraire prévu.

Langue utilisée à bord
La majorité des membres du personnel à bord du navire parle anglais et parfois d’autres langues. Certaines compagnies de croisières comme Costa et MSC ont un personnel polyglotte alors que d’autres auront quelques-uns de leur personnel qui parleront français. Vous pouvez toujours vous adresser au bureau d’information des passagers ou auprès de votre guide accompagnateur si vous avez besoin d’aide. Noter également que les journaux de bord, les menus et autres documents fournis à bord sont généralement en anglais et parfois en français.

Quelles sont les informations à connaitre AVANT un départ croisière?

Formalités avant le départ
À la suite de votre réservation, vous devrez vous enregistrer via le site internet de la compagnie de croisière. Tous les passagers doivent s’enregistrer et ce, afin de profiter d’un embarquement rapide sur le navire le jour du départ de la croisière. Pour obtenir les recommandations concernant les vaccins et la médication préventive, il est suggéré de contacter une clinique santé-voyage quelques semaines avant votre départ en mentionnant l’itinéraire de votre croisière. Certains ports d’escales exigent un certificat de vaccination international contre la fièvre jaune pour pouvoir descendre à terre.

Si vous êtes enceinte, un document médical vous sera demandé lors de l’embarquement pour confirmer le nombre de semaines de grossesse. La plupart des compagnies de croisière limite l’accès à bord aux femmes enceintes ayant jusqu’à 24 semaines de grossesse au moment de la date de retour de la croisière. Pour vérifier les avertissements aux voyageurs qui pourraient être émis pour votre point d’embarquement ou les pays où vous ferez escale, rendez-vous au www.voyage.gc.ca.

Inscrivez-vous au service d’Inscription des Canadiens à l’étranger www.voyage.gc.ca/inscription afin que nous puissions communiquer avec vous et vous aider en cas d’urgence à l’étranger ou vous informer d’une urgence au Canada. Indiquez seulement le pays ou la région où a lieu l’embarquement (et non chacun des ports d’escale), ainsi que le nom de la compagnie de croisière et le nom du navire. Vous pouvez vous inscrire en ligne ou par la poste, par télécopieur ou en personne.

Renseignez-vous sur les lois et les coutumes locales des pays que vous visiterez. Si vous contrevenez à la loi durant une escale, vous serez assujetti au système judiciaire du pays concerné. En mer, les lois des pays qui exercent leur juridiction sur les eaux territoriales prévalent. Pour ce qui est des eaux à l’extérieur des frontières nationales, le droit international de la mer s’applique.

Conseils pour vos bagages
Il n’y a pas de limite de bagages en tant que tel. Afin d’avoir suffisamment d’espace de rangement pour le tout, il est conseillé d’avoir un maximum de 2 valises par personnes, le tout étant généralement serré sous le lit. Vos valises devront être identifiées au moyen d’étiquettes qui vous seront remises. Les règles habituelles concernant l’interdiction de transporter des objets dangereux s’appliquent. Par exemple, les armes, les explosifs, les gaz comprimés ou liquéfiées, les substances toxiques, corrosives ou encore radioactives.

Truc voyage: Si vous désirez profiter des installations du navire dès votre embarquement, le temps de recevoir vos bagages à votre cabine, nous vous suggérons d’ajouter dans votre bagage à main les items dont vous croyez avoir besoin dès le premier jour. Il est également important de conserver votre passeport, visas, permis, documents de croisière, billets d’avion, médicament, dans votre bagage à main ou sac à main. Pour bien identifier vos valises, il est suggéré d’ajouter un ruban, foulard, étiquette auto-collante de couleur. Ainsi, lors de chaque point de transfert, il vous sera plus facile de localiser vos valises. Il est également suggéré de conserver une copie de votre passeport et de vos documents de voyage dans votre valise incluant votre numéro de police d’assurances et de téléphone d’urgence de la compagnie d’assurances.

Aide-mémoire pour faire votre valise
Chaque compagnie de croisière possède son code vestimentaire et en règle générale, il y a 2 ou 3 soirées spéciales qui nécessitent des tenues habillées. Les compagnies de style décontracté tels que Carnival, Royal Caribbean ou Norwegian Cruise Line suggèrent une robe pour les dames et un pantalon, une chemise et une cravate pour les hommes. Pour les compagnies de luxe tels que Regent Seven Seas ou de type Seabourn, la robe cocktail et le costume trois pièces sont de mises. Noter que tous les navires possèdent un service de location de tuxedo en cas de besoin.

Pour vos journées à bord et lors d’excursions, les shorts, t-shirts, sandales et/ou chaussures de marche sont suggérés. Les indispensables à apporter sont les pantalons légers, en lin ou coton, des chandails/châle/veste pour les soirées plus fraîches à l’extérieur et les espaces climatisés. Sans oublier vos lunettes de soleil, maillot de bain, chapeau et crème solaire pour profiter du soleil caribéen tout en évitant les insolations.

Si vous désirez profiter de l’équipement et des cours de conditionnement physique sur le navire, n’oubliez pas d’apporter vos vêtements et chaussures d’entraînement.

Code vestimentaire suggéré en salle à diner: 
Style décontracté (casual): vêtements de golf. Les jeans, t-shirt et short sont à éviter.
Style informel (informal): vêtements style d’affaires. Par exemple, tailleur-pantalon ou robe pour les dames et veston léger pour les hommes.
Style formel (formal): vêtements chics. Par exemple, robe cocktail ou de soirée pour les femmes et complet ou smoking pour les hommes.

Prendre note que presque tous les navires offrent un service de lessive (et même le nettoyage à sec), mais la facture peut monter rapidement. Suggestion : Apportez un peu de détergent pour laver vos vêtements vous-même dans votre cabine.

Bon à savoir: 
Un sèche-cheveux est à votre disposition dans chaque cabine. Pour vos appareils électriques les prises de courants distribuent du courant 110 volts.

Apportez votre portable et téléphone cellulaire si vous le désirez.

Il est interdit de transporter des aliments et des boissons dans vos bagages à main et en cabine.

Monnaie Américaine pour vos dépenses aux escales (Évitez de transporter beaucoup d’argent comptant), certains magasins vont accepter les chèques de voyages, échangeables à bord du navire.

Informations médicales:
Si vous prenez des médicaments, assurez-vous d’en avoir suffisamment pour toute la durée de votre voyage. Les navires ne gardent généralement que les médicaments les plus courants et certains ports d’escale pourraient ne pas pouvoir vous accommoder. En cas de perte, prévoyez une liste de vos médicaments, incluant la posologie, l’heure de la prise et des noms génériques des médicaments. Gardez à l’esprit que vous aurez un accès restreint à une pharmacie à bord du navire ou dans les ports étrangers.

Veuillez apporter avec vous votre carnet de santé, votre fiche de groupe sanguin et vos ordonnances médicales s’il y a lieu. Il est également suggéré d’apporter une deuxième paire de lunette en cas de perte ou de bris de votre paire habituelle.

Quelles sont les informations à connaitre AVANT une réservation croisière?

Quand réserver une croisière ? :
Idéalement si vous voyagez en groupe ou désirez avoir un plus grand choix de cabines, il est suggéré de réserver le plus tôt possible et idéalement 9 mois et plus à l’avance pour bénéficier des meilleurs tarifs groupe disponibles. Notez que généralement, les tarifs sont disponibles dès juin pour l’année suivante.

Besoins spéciaux :
Sur demande, vous pouvez remplir le formulaire de demande spécifique idéalement le plus tôt possible pour vous garantir de la disponibilité. Cela vous permet d’obtenir, par exemple, une cabine conçue pour accueillir des personnes à mobilité réduite, avoir accès à un fauteuil d’appoint pour l’embarquement et le débarquement, ou tout autre matériel spécifique ou suivi médical à bord (allergies, problèmes de santé, etc.)

Les catégories de cabines :
Toutes les cabines sont munies de lits jumeaux et/ou lits format Queen, d’une salle de bain privée, d’un coffret de sûreté, d’un sèche-cheveux, d’une télévision et d’un minibar approvisionné ($).

La cabine intérieure, cabine sans hublot, est économique et confortable. Idéale pour ceux qui ne viennent à leur cabine que pour dormir ou se changer et qui souhaitent profiter au maximum des équipements du navire.

La cabine balcon est spacieuse et lumineuse, parfaite pour un couple, une famille ou des ami(e)s ayant envie d’avoir de l’espace pour favoriser leur intimité. Très appréciée des amateurs de déjeuners en tête-à-tête face à la mer. Elle comprend une cabine avec une porte vitrée donnant accès sur un balcon privé. Les balcons sont séparés par des cloisons opaques.

Cabine en garantie ou assignée, quelle est la différence?
Le type de cabine que vous achetez est garanti, mais vous ne pouvez choisir l’endroit exact où votre cabine sera située. Dans ce type de vente les numéros de cabines vous seront assignés qu’un mois avant votre départ, toutefois, le délai peut s’étirer jusqu’au moment de l’embarquement. De plus, les demandes spéciales (par exemple, des cabines communicantes ou sur un côté du navire) ne sont quant à elles, pas garanties.

Une cabine peut être assignée. C’est-à-dire qu’elles sont limitées et uniquement sur demande. Si vous faites l’achat d’une cabine assignée, vous choisissez le numéro de votre cabine et donc la situation de la cabine selon les disponibilités.

Puis-je modifier mon type de cabine après ma réservation?
Après avoir effectué votre réservation, il est possible de choisir un autre type de cabine supérieur à votre réservation initiale. Par exemple, remplacer une cabine intérieure par une cabine avec balcon. Le tarif de votre réservation sera réajusté en conséquence selon les prix et disponibilités du moment. Une nouvelle facture vous sera acheminée.

Tarif en occupation simple
La majorité des compagnies de croisières factureront le plein tarif d’une occupation double à un voyageur seul (200% du prix) car le taux d’occupation d’une croisière est généralement très élevé. Prendre note que les taxes sont chargées quant à elles seulement pour une personne.

Certains croisiéristes offrent des promotions et réduisent le supplément simple alors que certains autres ont des types de cabines spécialement conçues pour les voyageurs en solo et ce, sans supplément simple.

Taxes incluses
Les taxes portuaires, les taxes gouvernementales ainsi que les taxes de l’Office de la protection du consommateur (OPC) sont incluses dans les tarifs croisières.

Assurance-voyage pour les croisières
Il est important de bien se protéger en souscrivant une police d’assurances répondant à vos besoins. Chez Voyage Maximum nous vous travaillons avec la Croix Bleue. Ils vous offrent entre autres l’assurance  » Tout Compris » qui couvre au minimum les trois types d’assurances présentées ici-bas:

Il est suggéré de souscrire à l’assurance médicale qui vous offre une couverture d’au moins 500,000$ pour les blessures accidentelles, l’hospitalisation à l’étranger et l’évacuation médicale en mer. L’évacuation d’un patient en hélicoptère à partir du navire de croisière peut atteindre 150,000$ en frais. Notez que ces frais ne sont pas couverts par le Régime de l’assurance-maladie du Québec.

Il est suggéré de souscrire à l’assurance annulation/interruption de voyage et ce, pour protéger votre investissement au cas où une situation imprévue devait survenir. D’autant plus que les croisières sont habituellement réservées plusieurs mois à l’avance.

Il est également suggéré de souscrire à l’assurance-bagages. Ainsi, en cas de perte ou de détérioration, vous serez protégés par votre assureur.

Quelles sont les informations à connaitre lors de l’EMBARQUEMENT et DÉBARQUEMENT?

Documents importants pour l’embarquement
Lors de l’embarquement, vous devez avoir en main vos documents électroniques, votre passeport ainsi que votre carte de crédit enregistrée lors du pré-enregistrement.

Prendre note que votre passeport doit obligatoirement être valide pour toute la durée de la croisière et pour certaines escales, il doit parfois être valide jusqu’à 6 mois après le retour.

Procédures d’embarquement
Lors de votre arrivée, des chariots seront à votre disponibilité pour y déposer vos bagages préalablement bien identifiés à l’aide d’étiquettes mentionnant votre nom et votre numéro de cabine. Durant l’après-midi, le personnel de bord s’occupera de vous livrer vos valises dans votre cabine. Ensuite, vous devez vous rendre à l’étage des enregistrements en empruntant un escalier roulant. À cet endroit, vous trouverez des toilettes et un distributeur de boissons et de collations. Pour franchir la zone d’embarquement, vous devrez présenter les documents suivants: Preuve de Pré-enregistrement, vos billets électroniques et votre passeport. Le fait d’avoir en main ces documents vous donne un accès prioritaire à l’embarquement. Vous recevrez ensuite votre carte d’identification accompagnée d’un carton portant un numéro. À l’appel de votre numéro, vous devrez présenter les documents suivants: votre carte d’identification, vos billets électroniques, votre passeport, votre carte de crédit (ou dépôt cash) et le carton que l’on vient de vous remettre. Conservez ces documents sous la main jusqu’à votre embarquement à bord.

Cartes pour vos dépenses à bord
La compagnie de croisières va vous remettre une carte, parfois appelée « Sea Pass », « Sail & Sign » ou autre. Celle-ci vous servira de clef pour votre cabine et parfois pour votre coffret de sécurité, elle vous servira de carte d’accès pour les débarquements et embarquements du navire aux escales mais également pour vos dépenses à bord du navire. Chaque passager recevra une carte personnalisée sécurisée qui contiendra votre photo (prise lors de votre embarquement) qui permettra au personnel de bord de vous identifier à l’écran. En tout temps, vous pouvez consulter vos dépenses via le téléviseur de votre cabine. Ces dépenses sont accumulées et à la fin de la croisière elles seront payées à l’aide de la carte de crédit que vous avez enregistrée lors de votre embarquement. Il vous est aussi possible d’acquitter votre compte avant le débarquement auprès du bureau des passagers.

Le dépôt en argent « cash »
Pour les clients ne possédant pas de carte de crédit ou qui ne désirent pas l’utiliser pour payer leurs dépenses, ont la possibilité de remettre la somme requise en dollars US lors de l’embarquement. Vous devez préciser sur le site de la compagnie de croisière lors de votre enregistrement que vous désirez cette option de paiement. Le « dépôt cash » fonctionne comme une carte de débit ainsi, lorsque la somme initiale aura été dépensée, le personnel de bord vous tiendra informé et vous demandera de verser un complément pour payer vos dépenses futures.

Procédures lors du débarquement
Vous devrez vous présenter au lobby principal du navire à partir de 8h00, selon l’étiquette choisie, le matin du départ avec vos bagages. Le personnel de bord vous remettra une carte de douane américaine, en anglais, par personne que vous devrez compléter et remettre lors de votre débarquement. (Laissée généralement à votre cabine lors de votre dernière soirée) Votre passeport sera également exigé pour quitter le navire.

Quels sont vos politiques de paiement pour les croisières?

Nous vous offrons la possibilité de payer votre Croisière en 2 versements sans intérêts pour une réservation effectuée à plus de 125 jours du départ.

C’est très simple:

1er paiement: au moment de la réservation, dépôt entre 300$ et 550$ par passager
2e paiement: 125 jours avant le départ
Pris automatiquement sur la carte de crédit de votre dossier de réservation.

Pour les réservations à moins de 125 jours avant le départ, seul le paiement complet sera exigé.