Informations

FAQ – Général

Avez-vous un permis de l’OPC ?

Oui, nous avons un permis de l’Office de la Protection du Consommateur, et le numéro est le #702490

Combien de personnes une chambre peut-elle accueillir ?

Le nombre maximal de personnes est de 4 par chambre. Les hôtels ne disposent pas de lit d’appoint dans les chambres. Prenez note que certains hôtels n’acceptent que 3 personnes par chambre.

Comment puis-je être éligible au rabais au comptant ?

Le rabais au comptant est applicable quand le dépôt et le paiement final ont été effectués par chèque, argent comptant, débit ou dépôt direct.
Si le dépôt ou le paiement final est effectué par carte de crédit, le rabais au comptant ne pourra être appliqué.

Le rabais peut varier entre 5$ et 50$ selon le voyage.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit au téléphone directement, ou envoyer un chèque à l’agence. Vous pouvez également passer à notre agence pour effectuer un paiement en argent comptant ou par débit.

Comment sont attribués les sièges ?

Les sièges sont attribués selon la date de réservation. Plus vous réservez tôt, plus vous avez des chances d’avoir des sièges selon votre préférence. L’attribution finale des sièges se fera 20 jours avant le départ.

Comment vous rejoindre en cas d’urgence en dehors des heures d’ouvertures ?

Vous désirez nous avertir de votre retard ou de votre annulation ou nous signaliez un retard d’autobus. Vous pouvez communiquer avec nous sur notre ligne d’urgence 438 522-2650.
Veuillez nous laissez un message en nous informant la raison de votre appel et une personne va communiquer avec vous dans les plus bref délais.
Prenez note, qu’aucune réservation ne sera pris sur ce téléphone. Vous devez téléphone au bureau directement durant les heures d’ouvertures.

Est-ce que vos circuits sont en français ou en anglais?

Tous nos circuits offrent un service de guide-accompagnateur francophone. Si vous avez des difficultés en anglais, n’hésitez pas à demander de l’aide de nos guides.

J’essaye d’utiliser le numéro sans frais (1-800) mais ça ne fonctionne pas, pourquoi ?

Le numéro sans frais ne fonctionne qu’au Canada, depuis une région en interurbain avec Montréal. Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser le numéro 1-800, veuillez utiliser le numéro général 514-935-2650.

Offrez-vous des tarifs de groupe ?

Nous offrons des tarifs de groupe pour les groupes de 10 personnes et plus. Les tarifs ou promotions dépendent du fournisseur et/ou de la destination. Pour connaitre ces tarifs, n’hésitez pas à contacter un responsable au 514-935-2650 ou par courriel à l’adresse groupe@voyagesmaximum.com. Par contre, il n’y a pas de tarif de groupes disponibles sur tous les voyages.

Où est situé votre bureau ?

Agence de Voyage Maximum
1884 av Bourbonnière
Montréal, Québec, Canada H1W3N6

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance de voyage ?

Les frais médicaux aux États-Unis ne sont couverts qu’en partie par la régie de l’assurance-maladie du Québec. Comme tous nos forfaits sont 100 % non-remboursables 29 jours et moins avant le départ et que les États-Unis ont le système de santé le plus complet et aussi le plus onéreux, il est important d’avoir une protection voyage adéquate. Nous vous suggérons de souscrire une assurance de type forfait supérieur qui inclus à la fois l’aspect médical complet, l’annulation et interruption de voyage et la protection de vos bagages. Il en va de même pour les voyages à l’extérieur du Québec mais demeurant au Canada.

Proposez-vous des assurances-voyage ?

Oui, nous offrons plusieurs forfaits d’assurance. Entre autres, un forfait supérieur, forfait non médical, frais médicaux seulement, etc. Nous vous recommandons fortement de possèder au minimum une assurance qui couvre les frais médicaux d’urgence lorsque vous quittez le Québec. N’hésitez pas à communiquer avec nous, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je partir d’un autre endroit que ceux mentionnés ?

Si vous êtes un groupe de 15 personnes ou plus, vous pouvez demander à ce que l’on vienne vous chercher à un autre point d’embarquement. Il suffit de nous contacter au 514-935-2650, car certaines conditions s’appliquent. Ne peut s’appliquer sur certains voyages.

Qu’est-ce que la FICAV ?

Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyage. Dans l’éventualité où le fournisseur du produit ne rend pas le service prévu au client, en autant que l’agent de voyages ne soit pas en faute, le Fonds servira à dédommager ou rembourser le client.

Quand dois-je faire mon paiement ?

Pour le dépôt, nous devons le recevoir 10 jours suivant votre réservation. Le paiement final est dû au plus tard 45 jours avant le départ.

Que puis-je apporter dans l’autobus ?

Dû au passage aux douanes pour les voyages aux États-Unis, aucun produit alimentaire périssable n’est autorisé. Ainsi, il est plutôt suggéré d’apporter des collations de type barres tendres, grignotines en sachet, bouteilles d’eau, jus, etc.

En plus de garder sur vous votre passeport, argent de poche, copie d’assurances et médicaments, il est aussi conseillé d’apporter une petite couverture et/ou petit oreiller pour votre confort durant le trajet. Notez que vous n’aurez accès à votre valise, située dans la soute à bagages, que rendu à l’hôtel le premier soir.

De plus, il est interdit de consommer des boissons alcoolisées à l’intérieur de l’autocar.

Quel modèle d’autocar vous utilisez ?

Nous vous proposons de voyager en autocar de luxe, c’est-à-dire des autocars disposant de l’air conditionné, d’une salle de bain pour les urgences, d’un lecteur DVD, d’un système audio et d’un ou plusieurs écrans répartis pour permettre à chacun de regarder les films ou spectacles diffusés confortablement. De plus, ces autocars disposent d’une soute à bagages ainsi que d’un système de suspension à air permettant de baisser le nez de l’autocar pour y monter et descendre en toute sécurité.

Quelle grosseur de bagages puis-je emporter à l’intérieur de l’autobus et dans la soute à bagages

Nous vous suggèrons une valise de grosseur standard (27 pouces environ) pour la soute à bagage, et un bagage à main de type sac-à-dos, qui vous accompagne à bord de l’autobus. Votre valise qui se trouve dans la soute à bagage ne sera accessible qu’une fois arrivé à votre hôtel, à la fin de la première journée. Nous vous suggèrons donc d’éviter d’y laisser l’essentiel, tel que les documents de voyage, passeport, médicaments, ou devises étrangères. Votre bagage à main peut être laissé dans l’autocar durant les visites, mais nous vous recommandons de n’y laisser aucun objet de valeur, et ne peut être tenu pour responsable en cas de vol.

FAQ – Points Max

Comment puis-je échanger mes points ?

Vous pouvez échanger vos points par téléphone ou en personne à notre agence.

Comment puis-je m’inscrire aux Points Max ?

Vous pouvez vous procurer une carte de membre, soit au bureau, par téléphone ou en remplissant le formulaire (cliquez ici). Nous vous enverrons par la suite la carte par la poste.

Comment puis-je obtenir des Points Max ?

Vous recevez 100 points par personne par jour de voyage, pour tous les voyages Organisés et Guidés par Nous.

Vous recevez 50 points par personne par jour de voyage, pour les voyages organisés et/ou guidés par nos fournisseurs.

EX : Un voyage de 4 jours à Atlantic City pour 2 personnes, vous recevrez 400 points par personne.

EX: Un voyage en formule tout inclus de 8 jours à Holguin pour 2 personnes, vous recevrez 400 points par personne

Comment vérifier mon solde sur ma carte fidélité ?

Vous trouverez votre solde à l’aide de votre numéro de carte ici: https://voyagesmaximum.verifiervotresolde.com

Qu’est-ce que j’obtiens en échangeant mes Points Max ?

Chaque 600 Points Max, équivaut à 5 $. Vous devez échanger un minimum de 2400 Points Max, pour 20$ de rabais.

Qu’est-ce que sont les Points Max ?

C’est un programme de récompenses qui vous permet de recevoir des rabais en argent sur un prochain voyage.

Quand reçoit-on nos Points Max ?

Les Points Max seront automatiquement ajoutés à la carte liée au dossier de réservation, environ 10 jours (ouvrables) suivant le retour de votre voyage.